1. Uvjeti korištenja
Ova pravila i uvjeti – koji povremeno mogu biti mijenjani – primjenjuju se na sve naše usluge koje su izravno ili neizravno pružene internetom, e-mailom ili telefonom. U slučaju posebnih ponuda, izvanrednih cijena i uvjeta najma smještajnih jedinica, Arena Hospitality Group stavlja na raspolaganje samo određeni broj smještajnih jedinica te prilikom popunjenja takvog kontingenta prestaje i sama promocija na koju su takve posebne cijene ili uvjeti bili vezani. Pristupajući, pregledavajući ili koristeći našu internetsku stranicu i/ili izvršavajući rezervaciju, prihvaćate i suglasni ste da ste pročitali, razumjeli i pristali na navedene uvjete.
1.1 Opseg naše usluge
Na internetskoj stranici predstavljamo svoje hotele, turistička naselja i kampove (uključujući sve vrste smještaja) putem koje posjetitelji mogu rezervirati smještaj. Rezerviranjem smještaja na taj način stupate u izravan (pravno obvezujući) ugovorni odnos s vlasnikom imovine koju rezervirate. Naše su usluge namijenjene isključivo za osobnu i nekomercijalnu svrhu. Stoga nije dopušteno preprodavanje, dubinsko povezivanje (deep-link), korištenje, kopiranje, nadzor (npr. spider, scrape), prikazivanje, preuzimanje ili reproduciranje bilo kojeg sadržaja ili informacije, programa, proizvoda ili usluga s naše stranice za bilo kakve komercijalne ili konkurentske aktivnosti ili namjene.
1.2 Jamstvo cijena
Cijene na našoj stranici su visoko konkurentne. Sve ukljućuju PDV i ostale poreze, osim ako nije drugačije navedeno na internetskoj stranici ili u e-mailu – potvrdi. Ponekad su ponuđene i niže cijene, međutim, one uključuju posebna ogranićenja i uvjete, primjerice u odnosu na poništavanje i povrat novca. Molimo vas da pažljivo promotrite podatke o smještajnoj jedinici i detalje vezane uz cijenu prije nego rezervirate smještaj. Konverter valuta je namijenjen isključivo u informativne svrhe i ne bi se trebao smatrati preciznim i vremenski točnim; stvarni tečajevi mogu biti različiti.
1.3 Bez provizije
Naše usluge ne uključuju proviziju, mi vam nećemo naplatiti rezervaciju niti ćemo dodati bilo kakvu naknadu na trošak smještaja. Nećemo naplatiti nikakav iznos s vaše kreditne kartice, jer ćete cijenu smještaja platiti izravno.
1.4 Kreditna kartica
Neophodni su nam podaci s vaše kreditne kartice da bismo vam potvrdili rezervaciju. Stoga ćemo proslijediti podatak o vašoj kreditnoj kartici vlasniku imovine gdje ste izvršili rezervaciju. Radi čuvanja i kriptografske zaštite podataka vaše kreditne kartice za svoje usluge koristimo sigurnu tehnologiju. U slućaju posebnih cijena ili ponuda vaša kartica može biti preautorizirana ili s nje može biti naplaćen trošak (ponekad bez ikakve mogućnosti povrata) odmah po potvrdi rezervacije. Molimo vas da provjerite detalje i uvjete smještaja prije nego što ga rezervirate.
1.5 Poništenje
Rezervirajući smještaj, prihvaćate i suglasni ste s našom politikom poništenja i nepojavljivanja, kao i sa svim dodatnim uvjetima koji se mogu odnositi na vašu rezervaciju ili boravak. Opća politika poništenja i nepojavljivanja u svim smještajnim mjestima istaknuta je na našoj web-stranici tijekom postupka rezervacije i u e-mailu potvrde. Molimo vas da primijetite da pojedine cijene i posebne ponude nisu prihvatljive za poništenje ili izmjene. Provjerite detalje i uvjete smještaja prije nego što ga rezervirate.
1.6 Daljnja korespodencija
Osim e-maila kojim se potvrđuje rezervacija, poslat ćemo vam obavijesti i e-mailove o izabranim detaljima naših usluga i proizvoda ako ste pristali na to.
1.7 Opovrgnuće
Prema ograničenjima određenim ovim pravilima i uvjetima, odgovorni smo isključivo za izravne štete stvarno podnijete, plaćene ili nastale s vaše strane zbog pripisivog nedostatka naših obveza koje se tiču naših usluga, do najviše zbirnog iznosa sveukupnog troška vaše rezervacije koji je iskazan u e-mailu potvrde (za jedan događaj ili više povezanih događaja).
1.8 Razno
Ako nije navedeno drugačije, računalni programi neophodni za naše usluge, prisutni ili korišteni na našoj internetskoj stranici, i prava intelektualnog vlasništva (uključujući autorska), sadržaj, informacije i materijal vlasništvo su Arena Hospitality Group. Ova pravila i uvjeti naših usluga bit će upravljani i tumaćeni u skladu s hrvatskim pravom i svi sporovi koji su nastali kao posljedica ovih općih pravila i uvjeta i naših usluga bit će isključiva odgovornost nadležnog suda u Puli, Hrvatska.
2. Pravila i uvjeti za hotele
2.1 Opći uvjeti i odredbe
- PDV je uključen u cijenu.
- Boravišna pristojba nije uključena u cijenu. Boravišna pristojba po osobi dnevno iznosi:
- od 01.01. do 28.02 / od 01.11. do 31.12. – € 0,95;
- od 01.03. do 31.05. / od 01.10. do 31.10. – € 1,10;
- od 01.06. do 30.09. – € 1,50.
- Djeca do 11,99 godina starosti ne plaćaju boravišnu pristojbu dok djeca od 12 do 17,99 godina starosti imaju 50% popusta.
2.2 Rezervacija garantirana kreditnom karticom
Rezervacija putem interneta zahtijeva od korisnika upisivanje u bazu podataka, gdje se potvrda izdaje na temelju podataka kreditne kartice koje gost daje putem sigurnosnog sustava. Podaci kreditne kartice se koriste isključivo radi garantiranja dolaska i nikakva transakcija neće biti učinjena, osim u slučaju kada:
- gost izda posebno odobrenje za transakciju
- gost se ne pojavi ili kasno otkaže svoju rezervaciju
- avansno plaćanje potrebno za potvrdu rezervacije.
2.3 Dolazak /odlazak
Dolazak se mora dogoditi dogovorenog datuma između 15 i 22 sata. U slučaju kašnjenja gost mora na vrijeme obavijestiti Arenaturist. U protivnom, soba æe biti čuvana do 10 sati idućeg dana, nakon čega može biti izdana. Prilikom dolaska i prijave svaki je gost dužan predočiti osobne dokumente. Sobu napušta najkasnije do 10 sati.
2.4 Odgovornost Arena Hospitality Group
Arena Hospitality Group ne preuzima odgovornost u slučajevima kvara, nezgode, gubitka, krađe ili bilo kakvih neugodnosti u sobi. Ipak, Arena Hospitality Group će pružiti pomoć u rješavanju problema. Zahtjevi za nadoknadom štete moraju se dogovoriti izravno s hotelom. U slučaju pravnih sporova nadležan je isključivo sud u Puli.
2.5 Posebna pravila
Arena Hospitality Group zadržava pravo, u slučaju nepredviđenih okolnosti, promijeniti sobu za drugu koja ima slične uvjete. Moguće doplate snosi Arena Hospitality Group. Zahtjevi za posebnim sobama (kat, broj itd.) bit će razmotreni, ali se ne mogu ni na koji način jamčiti. Opis uređenja soba u našem katalogu može se razlikovati u izuzetnim slučajevima. Osoblje Arena Hospitality Group ovlašteno je ući u sobu i bez vašeg prisustva kako bi se obavili popravci ili radi potreba održavanja. U slučaju posebnih ponuda, izvanrednih cijena i uvjeta najma smještajnih jedinica, Arena Hospitality Group stavlja na raspolaganje samo određeni broj smještajnih jedinica te prilikom popunjenja takvog kontingenta prestaje i sama promocija na koju su takve posebne cijene ili uvjeti bili vezani.
3. Pravila i uvjeti za apartmane
3.1 Opći uvjeti i odredbe
- PDV je uključen u cijenu.
- Boravišna pristojba nije uključena u cijenu. Boravišna pristojba po osobi dnevno iznosi:
- od 01.01. do 28.02 / od 01.11. do 31.12. – € 0,95;
- od 01.03. do 31.05. / od 01.10. do 31.10. – € 1,10;
- od 01.06. do 30.09. – € 1,50.
- Djeca do 11,99 godina starosti ne plaćaju boravišnu pristojbu dok djeca od 12 do 17,99 godina starosti imaju 50% popusta.
3.2 Rezervacija garantirana kreditnom karticom
Rezervacija putem interneta zahtijeva od korisnika upisivanje u bazu podataka, gdje se potvrda izdaje na temelju podataka kreditne kartice koje gost daje putem sigurnosnog sustava. Podaci kreditne kartice se koriste isključivo radi garantiranja dolaska i nikakva transakcija neće biti učinjena, osim u slučaju kada:
- gost izda posebno odobrenje za transakciju
- gost se ne pojavi ili kasno otkaže svoju rezervaciju
- avansno plaćanje potrebno za potvrdu rezervacije
3.3 Dolazak /odlazak
Dolazak se mora dogoditi dogovorenog datuma između 16 i 22 sata. U slučaju kašnjenja gost mora na vrijeme obavijestiti Arena Hospitality Group. U protivnom, soba će biti èuvana do 10 sati idućeg dana, nakon čega može biti izdana. Prilikom dolaska i prijave svaki je gost dužan predočiti osobne dokumente. Sobu napušta najkasnije do 10 sati.
3.4 Uvjeti iznajmljivanja
Zabranjeno je primiti u apartman više osoba nego što je dozvoljeno prema broju kreveta naznačenim u našoj ponudi. Djeca se u ovom slučaju broje kao odrasli. Boravak kućnih ljubimaca dopušten je samo uz suglasnost Arena Hospitality Group. Uporaba pečnica i električnih grijača je zabranjena. Svi gosti moraju poštivati kućni red, a posebice pravila o tišini tijekom popodnevnih sati i noću.
3.5 Oprema u apartmanima
Svi apartmani su u potpunosti uređeni i opremljeni kompletom kuhinjskog posuđa (lonci, tanjuri, čaše, pribor za jelo), hladnom i toplom tekućom vodom, hladnjakom i utičnicama (220 V). Deka i jastuk, posteljina i ručnici su na raspolaganju za svaki krevet. Svi apartmani imaju sef.
3.6 Oprez
Gosti bi trebali rukovati opremom i priborom u apartmanima (pribor za jelo, hladnjak, madraci itd.) s najvećom pažnjom. Primjedbe glede stanja apartmana i opreme bit će prihvaæene samo unutar 24 sata nakon dolaska. Slomljeni ili oštećeni predmeti moraju biti plaćeni na recepciji prije odlaska.
3.7 Odgovornost Arena Hospitality Group
Arena Hospitality Group ne preuzima odgovornost u slučajevima kvara, nezgode, gubitka, krađe ili bilo kojih neugodnosti u apartmanu. Ipak, Arena Hospitality Group će pomoći u rješavanju problema. Zahtjevi za nadoknadom štete moraju se dogovoriti izravno. U slučaju pravnih sporova nadležan je isključivo sud u Puli.
3.8 Posebna pravila
Arena Hospitality group zadržava pravo da, u slučaju nepredviđenih okolnosti, promijeni apartman za drugi koja ima slične uvjete. Moguće doplate snosi Arena Hospitality Group. Zahtjevi za posebnim apartmanom (kat, broj itd.) biti će razmotreni, ali se ni na koji način ne mogu jamčiti. Opis uređenja apartmana u našem katalogu se može razlikovati u izuzetnim slučajevima. Osoblje Arena Hospitality Group ovlašteno je ući u apartman i bez vašeg prisustva da bi se obavili popravci ili zbog potreba održavanja. U slučaju posebnih ponuda, izvanrednih cijena i uvjeta najma smještajnih jedinica, Arena Hospitality Group stavlja na raspolaganje samo određeni broj smještajnih jedinica te prilikom popunjenja takvog kontingenta prestaje i sama promocija na koju su takve posebne cijene ili uvjeti bili vezani.
